الاستقبال ومنسقو العلاج
قائمة بمن يجب التواصل معه اليوم، بالسجل والخطوة التالية.
إدارة العملاء CRM
نظام CRM لعيادات الأسنان ومتابعة العملاء المحتملين
استفسار من إنستجرام، وإحالة من مريض حالي، وزائر دخل بلا موعد: كلهم عملاء محتملون. وتفقدهم أغلب العيادات بالطريقة نفسها: لم يتابعهم أحد. دينتولايز يعطي كل واحد منهم مصدرًا ومسؤولًا ومرحلة وتذكيرًا، في نظام CRM مبني للعيادات.
عميل محتمل 4
نورة ع.92إنستجرام · زراعة$12,000إنستجرام
فيصل ك.64واتساب · تبييض$1,800واتساب
تم التواصل 3
هدى م.71إحالة · تقويم أسنان$24,000إحالة
محجوز 2
سلمى ر.88الأربعاء 11:15 · تاج$4,600فيسبوك
تحوّل إلى مريض 6
طارق ب.95خطة موقّعة$8,050جوجل
كل استفسار يصبح عميلًا له متابعة
الرسائل من واتساب وإنستجرام وفيسبوك وموقعك تصل كعملاء محتملين بمصادرها. فتعرف أي تسويق ينتج علاجًا فعلًا، لا أيها ينتج رسائل.
- المصدر يُلتقط تلقائيًا لكل عميل
- إسناد إلى عضو فريق بالاسم
- مراحل من استفسار جديد، إلى تم التواصل، إلى تحوّل إلى مريض
- قيمة متوقعة وتقييم لترتيب الأولويات
- وسوم لاهتمام العلاج، لتكون المتابعة ذات صلة
متابعة لا تعتمد على الذاكرة
العميل الذي بلا خطوة تالية عميل خسرته. كل واحد يحمل تذكيرًا، ومن أُسند إليه يراه في مهامه، لا في رأسه.
- تذكيرات وتنبيهات تلقائية على العملاء الراكدين
- مهام مسندة بمواعيد استحقاق
- متابعة بقوالب عبر واتساب والرسائل النصية
- ملاحظات وسجل المحادثة الكامل على العميل
تسويق تقيسه فعلًا
المصدر يرافق العميل حتى يصبح مريضًا له فواتير. فترى الإيراد لكل قناة، لا النقرات لكل قناة.
- نسبة التحويل حسب المصدر وحسب عضو الفريق
- إيراد منسوب إلى القناة التي أنتجته
- تكلفة جلب المريض حيث تسجل الإنفاق
- أي العلاجات تجلبها كل قناة فعلًا
من يعمل على قائمة العملاء
العيادات نادرًا ما تفقد عميلًا لأنه لم يكن جادًا. تفقده لأن لا أحد كان مسؤولًا عنه.
التسويق
أي الحملات تنتج علاجًا محجوزًا، لا استفسارات فقط.
أصحاب العيادات
قيمة قائمة العملاء ونسبة التحويل، وأين تتعثر الاستفسارات.
صندوق وارد مقابل قائمة متابعة
الاستفسارات تصل أصلًا. السؤال هو هل يحدث لها شيء.
الطريقة الحالية
- استفسارات مبعثرة بين الصناديق
- متابعة حين يتذكر أحد
- تسويق يُقاس بعدد الرسائل
- لا فكرة من أين يأتي المرضى
- عملاء يبردون بصمت
مع دينتولايز
- كل استفسار عميل بمصدر ومسؤول
- تذكيرات على كل عميل بلا خطوة تالية
- تسويق يُقاس بالإيراد المحجوز
- المصدر مرتبط من أول تواصل حتى الفاتورة
- العملاء الراكدون يظهرون كمهام
الأسئلة الشائعة
إدارة العملاء CRM: ما تسأل عنه العيادات
ما الذي يُعد عميلًا محتملًا في عيادة أسنان؟
أي استفسار لم يصبح مريضًا محجوزًا بعد: رسالة واتساب، أو رسالة إنستجرام، أو نموذج على الموقع، أو مكالمة سجلها الاستقبال، أو إحالة من مريض حالي.
هل يُلتقط المصدر تلقائيًا؟
نعم، للقنوات المتصلة: واتساب وإنستجرام وفيسبوك ونموذج موقعك. أما المصادر اليدوية، كالزائرين بلا موعد والإحالات، فتُختار عند إنشاء العميل.
هل أرى أي تسويق يجلب إيرادًا؟
نعم. يبقى المصدر مرتبطًا حين يصبح العميل مريضًا، فتُظهر التقارير الإيراد حسب القناة، لا مجرد أعداد الاستفسارات.
كيف تعمل المتابعة؟
لكل عميل مسؤول وخطوة تالية بموعد استحقاق، تظهر في قائمة مهام ذلك الشخص. ويمكن إرسال رسائل بقوالب عبر واتساب أو الرسائل النصية من بطاقة العميل نفسها.
هل يتصل النظام بملف المريض؟
نعم. عند الحجز يصبح العميل ملف مريض يحمل مصدره وسجله. فلا يُعاد إدخال شيء، ويبقى إسناد المصدر قائمًا.
تابع
مزايا ذات صلة
بوت واتساب
أتمت التواصل مع المرضى ببوت واتساب من دينتولايز — حجز إلكتروني وتذكير بالمواعيد وجلب الروشتات والوصول إلى سجلات…
اقرأ المزيدبرنامج الولاء
كافئ مرضاك بنقاط ومستويات ورصيد إحالة تلقائي. دينتولايز يدير برنامج ولاء يعيد المرضى دون تتبّع…
اقرأ المزيدالتحليلات
تتبّع الأداء واكتشف المشكلات مبكرًا واتخذ قرارات تنمّي العيادة. دينتولايز يقدّم تقارير عن الإيرادات والعمليات والمرضى…
اقرأ المزيدشاهد إدارة العملاء CRM على عيادتك أنت
30 دقيقة على طريقة عمل عيادتك فعليًا، لا عرض شرائح عام. نتصل بك خلال 24 ساعة.